Apex Chem (Pty) Ltd – Refund Policy 

 
Effective Date: 19/03/2025 
 
At Apex Chem (Pty) Ltd, we strive to provide high-quality chemical products and excellent customer service. If you 
are not completely satisfied with your purchase, please review our refund policy below. 
 

1. Eligibility for Refunds 

We accept refund requests under the following conditions: 
∙The product is defective, damaged, or incorrect upon delivery. 
∙The product is unopened, unused, and in its original packaging within 7 days from the date of purchase. 
∙The request is accompanied by a valid proof of purchase (receipt or invoice). 
 

2. Non-Refundable Items 

Certain items are not eligible for refunds, including: 
∙Opened or used products (unless defective). 
∙Custom or special-order items. 
∙Products damaged due to misuse, improper storage, or negligence. 
∙Clearance or final sale items. 
 

3. Refund Process 

To initiate a refund request: 
1.Contact us at (info@apexchemicals.co.za) within 7 days of purchase. 
2.Provide a detailed explanation of the issue and include photos if applicable. 
3.Once approved, return the product to our designated address. 
4.After inspection, we will process the refund within 7 business days via the original payment method. 
 

4. Exchanges 

∙If you received a defective or incorrect item, we offer a free exchange instead of a refund. 
∙Contact us at [email/contact details] to arrange the return and replacement. 
 

5. Shipping Costs 

∙Refunds do not include shipping fees unless the return is due to an error on our part. 
∙Customers are responsible for return shipping costs unless the product was defective or incorrect.